De los anteriores aspectos sobre la calidad del servicio, todas en general son importantes para una buena atención, ademas de mostrar alegría, asertividad y diligencia paso a dar algunos porcentajes a cada cual por su importancia.
Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%, 19% y 165, y asigne según su criterio a cada aspecto presentado de la imagen anterior.
- confiabilidad 32%
- recurso físico 11%
- diligencia 19%
- garantía 16%
- empata 22%
El recurso físico, es muy importante dentro de la empresa es la encargada de permitir que los empleados estén capacitados, organizados y mantengan un clima laboral positivo.
La diligencia, podemos asociarla con respuesta a un inquietud de manera rápida, se integra con una aptitud positiva hacia el cliente,escuchando su necesidad y cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.
La garantía, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a un imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la completa satisfacción de su expectativa.
La empatia, muy importante en una empresa, ofrece la atención personalizada y el cuidado del cliente en su totalidad , permitiéndose siendo parte de la empresa cuidando de sus necesidades mas ulteriores con respeto, y creando una atmósfera de amistad.
